添付していたファイルの拡張子がZipだった場合には、受信者様のメーラにおけるセキュリティ設定が原因である可能性が高いです。
Gmailなどの一部のメーラでは、セキュリティの都合上「二重Zipファイルの受信は拒否する」という仕様になっています。
そのため、送信者側がZipファイルを添付して送った場合、本サービスの機能によってZipファイルを更にZipファイル化してしまう結果、二重ZipファイルとなってGmailでは受信ができず、パスワード通知のみが届いてしまうという事象が発生します。
なお、上記は下記いずれかの対応で回避可能です。