「Zipファイルを添付して送信した際、受信者側がGmailなどのセキュリティレベルの高いメーラを利用していた」という原因が考えられます。
Gmailなどの一部のメールアプリでは、セキュリティの都合上「二重Zipファイルの受信は拒否」する仕様になっています。
そのため、送信者側がZipファイルを添付して送った場合、本サービスの機能によってZipファイルを更にZipファイル化してしまう結果、二重ZipファイルとなってGmailでは受信ができず、パスワード通知のみが届いてしまうという事象が発生します。
なお、上記は下記いずれかの対応で回避可能です。